Política de Devoluções e Reembolsos
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra realizada. Caso não esteja satisfeito com o produto, você poderá solicitar a devolução conforme as condições abaixo:
1. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após esse período, a solicitação deverá seguir as regras de garantia do fabricante.
4. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
Após a análise, forneceremos as instruções para envio do produto.
5. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.
Para devoluções por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
7. Trocas
Caso prefira, é possível solicitar a troca por outro produto disponível em estoque, sujeito à disponibilidade.
Aqui está o 8º tópico, mantendo o mesmo tom do restante da política:
8. Produtos personalizados e sob demanda
Produtos personalizados ou produzidos sob demanda — como itens feitos exclusivamente para o cliente ou vinculados a canais parceiros — não poderão ser devolvidos por arrependimento, uma vez que são fabricados de forma individual e sem estoque prévio.
A devolução ou troca desses produtos será aceita apenas em casos de:
Defeito de fabricação;
Erro no envio (produto diferente do solicitado).
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo informado nesta política, enviando evidências do problema (fotos ou vídeos), para que possamos analisar e oferecer a melhor solução.
